Una tarde muy especial y digital
Ayer en Sevilla, vivimos una de las tardes más digitales del año gracias a la X edición de Adictos Social Media y a la IV edición de Catas y Tuits.
El primero de los encuentros #AsmSevilla, presentado por la embajadora sevillana, @inmajimenez, empezó con un poco de retraso pero sorprendió a todos los asistentes comenzando con un cántico de feliz cumpleaños. Más tarde, pudimos escuchar a Emiliano Pérez que a través de una videoconferencia desde Valladolid daba el punto y salida al X edición de Adictos a Social Media transmitiendo la experiencia de la edición anterior de Valladolid.
Andalucía Compromiso Digital (#AndComDig) abrió el ciclo de conferencias, haciendo hincapié en la importancia de construir comunidad y haciendo una llamada a los asistentes para unirse al movimiento de voluntariado digital que promueve este proyecto y que trata de acortar la brecha digital en Andalucía.
La segunda de las ponencias vino de la mano de @alexrbn quien habló de la importancia de la planificación estratégica en social media y nos regaló una panorámica de varias herramientas para conocer mejor a nuestros consumidores, analizar los resultados de las Webs, de los esfuerzos e influencia en Twitter y sobre movilidad.
@dreig nos explicó como las contradicciones llevan al cambio y como una época como la que estamos viviendo es escenario de un entorno de oportunidades abundantes. La interacción ya no está de moda, hay que permitir la participación a 360º y para ello considerar los datos como “el petróleo de la era actual”.
La tercera ponencia fue la del ASMrookie (iniciativa emprendedora destacada). En este caso corrió de cargo de @aitorcontreras que explicó como potenciar la creatividad y la música en redes sociales, contándonos su experiencia y la de otros usuarios como @OkGo, todos unos expertos en utilizar las redes para viralizar sus creaciones.
La existencia de una gran cantidad de información en la red que tenemos que gestionar de forma critica fue uno de los mensajes que lanzó @doloresvela en su ponencia sobre comunicación 2.0. Vivimos en la sociedad del conocimiento colaborativo, donde el contenido es el rey.
@israel_garcía habló del lado humano de las redes sociales, del Human media, dejando claro que hay que ir más allá de las máquinas y de la tecnologías, “los robots no son sexy”.
El punto y final a esta primera parte de la tarde digital lo puso @gabicastellanos con una divertida ponencia sobre los siete pecados capitales en Social Media: qué debemos y qué no debemos hacer en las redes.
La segunda parte vino de la mano de la IV Edición de Catas y Tuits (www.catasytuits.es), uno de los eventos más reputados por la comunidad tuitera del momento (#catasytuits).
Los patrocinadores de esta edición de Catas y Tuits fueron Bodegas Iberian con su vino Caradura, Bellota Cumbre y Asemesa.
Durante la charla previa a la degustación de productos, Interaceituna (@losaceitunos), contó cómo han realizado una campaña en social media para acercarse a un público más joven, con la creación de la familia “los aceitunos” en Youtube que les ha dado resultados de 1.500.000 de visita. Bodegas Iberian con su nuevo vino Caradura (@caradura_wine) creado para un público joven y variopinto, puso en todo momento un toque de humor al evento con su hashtag #caradura.
El cierre a esta tarde de conferencias lo puso la marca Bellota Cumbre @Bellotacumbre que presento su actividad y nos dio una pequeña clase sobre los varios tipos de jamones y sus características de crianza más destacadas.
Más tarde, en el hall de la Escuela de Negocios EOI (www.eoi.es), que durante toda la tarde puso a disposición su salón de actos, pudimos degustar vino, aceitunas e ibéricos y tuitear de forma simultánea mientras se producía un gran networking entre todos los participantes.
Por último, se dieron los premios a los mejores tuits, entre ellos:
y a la persona más influyente, que en este caso fue @LauraMartínSola
Ambos eventos, fueron todo un éxito, el aforo estaba completo (500 personas en total), que hizo que en algunos momentos hubiera que habilitar espacios adicionales.
Desde @Openroom390, queremos daros las gracias a todos los participantes por brindarnos una tarde muy especial y digital y esperamos veros a todos muy pronto.
Sostenibilidad en canales sociales
Las empresas que, en un primer momento, usaron las herramientas sociales para facilitar información y escuchar a sus clientes entienden ahora que al valor de una comunicación bidireccional se suma el valor de su reputación sólida y transparente. Muchas de éstas, además, han enfocado su actividad y reforzado su compromiso con la sostenibilidad. Es interesante analizar la convergencia de estos dos enfoques y su aplicación a los negocios: sostenibilidad y redes sociales.
SMI y Wizness han elaborado un índice de las “Mejores prácticas en la comunicación de temas de sostenibilidad en los medios sociales”.
El índice se basa en los resultados de varios rankings a nivel global, tales como el Corporate Knights Global 100 y el Dow Jones Sustainability Index, sin embargo, aplica un requisito fundamental para poder formar parte del TOP 100: tener un canal social dedicado a sostenibilidad.
Esto implica que la gran mayoría de las empresas que aparecen en el ranking sean empresas grandes o medianas, pero aun así las PYMES no deberían desanimarse, si no tomar ejemplo de las grandes y trasladar y redimensionar las mejores prácticas a sus ámbitos de actuación.
Según el SMI-Wizness Social Media Sustainability Index, el sector más sostenible, desde el punto de vista de la comunicación social, es el de Gran Consumo seguido por el Tecnológico.
Las 4 herramientas más utilizadas son, en orden, Twitter, Facebook, Youtube y el Blog corporativo.
A pesar de que 54 empresas de las 100 incluidas en el ranking son europeas, las TOP 3 son americanas:
- GE – Gracias al programa de crowdsourcing Ecomagination Challenge, creado en 2010, se han recogido ideas innovadoras sobre energía limpia en EEUU. En 2011, amplió los canales de comunicación de la iniciativa, a través de una revista social y un espacio de contenidos que emula los “me gusta” de Wired y Popular Mechanics.
- IBM – La iniciativa Smarter Planet recoge el modus operandi de IBM con comunidades, ciudades y otras compañías y lo comunica a través de un blog, Tumblr, Facebook entre otros. En 2011, nace Smarter Cities que ilustra, a través de videos estilo documental, como IMB ha trabajado para crear infraestructuras más sostenibles en ciudades como Río de Janeiro y Glasgow
- Ford – En Ford Social, el entorno de conversación constante con los seguidores, basado en el proyecto The Ford Story, actúa como un trampolín para marcas especificas y campañas de sostenibilidad. Además, la página incluye una sección, Your Ideas, dedicada a recoger ideas innovadoras de los consumidores.
España está representada en el TOP 100 por tan solo 4 empresas: Telefónica, Iberdrola, Acciona y BBVA. Esta última, se sitúa en el puesto 5 del ranking y el 1º del sector financiero, gracias a su plataforma Banca Para Todos, lanzada en 2010, y a dos iniciativas 2011: Friends & Family, para recaudar fondos través de Facebook y Twitter, y Open Mind, una comunidad que busca compartir el conocimiento para un futuro mejor.
Desafortunadamente, junto con los casos de éxito hay muchos otros casos de fracaso de las empresas que aún se niegan a escuchar y compartir. Pero, como de errores se aprende, os dejamos con una recopilación de “meteduras de patas” en redes sociales, preparada por SMI.
Crisis reputacional en PYMES
En España hay 3,250,576 millones de empresas en activo según datos del INE y 95% de ellas, es decir, casi todas, están expuestas a una posible crisis reputacional. Un producto en mal estado, un servicio no bien atendido o una experiencia no grata puede hacer que una empresa vea deteriorada su reputación .
La reputación se construye lentamente , ganado al confianza de los clientes y empleados y el reconocimiento del mercado. Sin embargo se pierde en un solo segundo y reconstruir la imagen corporativa a veces resulta tarea imposible. Hoy en día, hay que tener especial cuidado con Internet y las Redes Sociales. Cada 60 segundos, se publican en Twitter más de 98.000 Tuits, 510.040 comentarios en Facebook y se suben más de 600 nuevos vídeos a Youtube. Si partimos de la base de que Internet funciona las 24h del día durante los 365 días del año y un 74% de las Pymes no tiene presencia en Internet,¿quién nos asegura que alguno de los comentarios publicados no habla de nuestra empresa?
A continuación os mostramos algunos pasos básicos que debe seguir toda empresa para gestionar una crisis reputacional.
1.- Diagnóstico situacional: analizar cual es el problema inicial real que ha desencadenado la crisis y evaluar su importancia y veracidad. Usa buscadores de noticias como Google alerts, buscadores de blogs como Technorati, Suscripciones RSS, buscadores de tags. buscadores de redes como tweetdeck, fotos como Flirck o videos en Youtube por ejemplo. También es importante Identificar a todas las personas que están manifestándose tanto a nivel externo como interno. Intentar controlar y limitar los efectos negativos y asegurar la posición legal de la empresa. Si es posible, es recomendable dejarse asesorar por un experto en gestión de crisis.
2.- Respuesta que genere confianza: definir la respuesta principal atendiendo al fondo de las quejas o críticas y aclarar de manera evidente la situación desde el respeto, la honestidad y la educación. Nunca hay que enzarzarse en discusiones con los miembros de la comunidad. Siempre hay que informar a las partes interesadas lo antes posible sobre las causas reales y las posibles consecuencias. Para ello se recomienda establecer un canal de comunicación único y concreto. Para cultivar una buena reputación la organización debe ser creíble. En Internet, esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios, con estrategias de keywords o post relevantes. Hay que proponer soluciones o informar de que están en camino soluciones; nadie espera que una crisis, que es algo imprevisto, sea solucionada de forma inmediata. Siempre es clave centralizar la comunicación en un único portavoz que gestione la comunicación a nivel externo e interno y responder siempre de forma rápida aunque no precipitada.
3.- Post Crisis: las crisis son como los incendios, a veces los rebrotes son más perjudiciales que la propia crisis. Por ello es importante mantener una escucha activa continua en los medios de comunicación, seguir monitorizando el motivo de la crisis. Si se detecta algún rebrote hay que responder con la máxima velocidad remitiendo a la respuesta principal y agradecer el feedback y la participación de la comunidad. Es recomendable preparar un Protocolo de gestión de Crisis, incluyendo las Crisis 2.0, para posibles crisis futuras,
El 64% de los consumidores realiza búsquedas en Internet antes de hacer una compra y confía más en la opinión de otros usuarios que en el mensaje de las propias marcas. ¿Puede nuestra empresa permitirse una crisis 2.0?
Las e-cosas
Internet evoluciona rápidamente con nuevas aplicaciones, usos y usuarios; sin embargo la conectividad del futuro tiene una nueva dimensión, el Internet de las cosas. La identificación de todo tipo de objetos (vehículos, infraestructuras, mobiliario, dispositivos, equipamiento) y la comunicación automatizada y permanente entre ellos y las personas a través de Internet. Las cosas siempre han estado ahí y han generado información útil. Nuestro microondas siempre ha sabido el número de veces que había sido usado, a que temperatura y a que hora. Sin embargo, la información estaba fuera de nuestro control. El Internet de las cosas permite ahora conocer, controlar y optimizar. Será el exceso de información y la privacidad y seguridad de los datos lo que limite su desarrollo.
Actualmente existen más de 2 billones de objetos dotados con chips RFID. En el año 2020 se espera que haya más de 50 billones de objetos conectados a Internet. Esto está ya suponiendo un profundo cambio en sectores como la logística y el gran consumo pero tendrá un impacto en el global de la economía y sobre todo en los hábitos de consumo y conectividad.
Las ofertas en las tiendas se adaptarán automáticamente según la climatología, oferta de ensaladas el día de calor y ofertas de sopas y caldos el día de menor temperatura. Los alimentos lanzarán ofertas dependiendo del peso y altura de las personas, de su estado de salud (diabéticos, celiacos..) o del número de miembros de la familia. El coche podrá enviar directamente al taller el estado de cada pieza del motor para ver si es necesaria la revisión o reparación y a su vez a la empresa de fabricación de repuestos. Las compañías de seguros tendrán en cuenta los datos de conducción (incluido el conductor en cada momento) para fijar la prima, Dispositivos que enviarán a los médicos la temperatura corporal de sus pacientes con enfermedades graves.
Ya, hoy en día, se habla de vivir en la Smart City donde los edificios, los coches, los electrodomésticos, los contadores, están conectados entre si para maximizar la economía, la energía, el entorno y el bienestar de las personas, ya hacemos deporte con unas Zapatillas Nike que nos permiten hacer un seguimiento del tiempo, la distancia, la velocidad alcanzada o las calorías quemadas, ya regamos nuestras plantas gracias a un Kit. que nos ofrece la empresa Botanicalls integrado por unos sensores que se implantan en la tierra y que permiten que nuestras macetas sean las que a través de Twitter nos pidan que las reguemos y pasear y recibir publicidad exterior de forma personalizada de la mano de la empresa Vision Robotics
No es el Internet de las cosas, es el Internet de las personas. La gran incógnita es si la sociedad estará preparada para asumir, no los cambios, sino la velocidad a la que estos se implementan y la inversión que esto supone. ¿Estamos preparados?
