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WhatsApp marketing: casos de éxito

16/10/2014

Después del gran boom que se produjo cuando Facebook anunció que compró WhatsApp, ahora nos llega la letra pequeña del contrato: de momento, a corto plazo, Mark Zuckerberg no pretende convertir la gran app de mensajería en un medio publicitario.

Y esto sí que nos llama mucho la atención, sobre todo teniendo en cuenta que en el 96% de las conversaciones en España usamos apps de mensajería y entre ellas, la más popular es WhatsApp con el 98,5% de usuarios, muy por delante de sus competidoras (Skype, 51,6%, o Telegram, 36,1%), según datos del 5º Informe del estado de las apps en España publicado en septiembre de 2014.

Con razón Facebook anunciaba que a corto plazo no tiene objetivo de monetizar su adquisición, porque la tendencia es cada vez más positiva y esto es algo a lo que puede sacar rentabilidad, como sucede con apps como Line. En este caso, marcas, empresas, programas de televisión… todos ellos tienen sus propias cuentas oficiales desde las que informar a los usuarios que decidan seguirlas, con ofertas, descuentos y las últimas novedades.

Casos de éxito del uso de WhatsApp en marketing

De momento, WhatsApp se mueve aún en un ámbito más personal, sin intromisiones comerciales, y este es posiblemente el principal handicap que muchas compañías encuentran para no llevar a cabo campañas de marketing a través de este nuevo medio, y es que no quieren invadir la intimidad de los usuarios.

Justo ahí está la clave, en no utilizar las mismas técnicas del marketing tradicional para no acabar siendo invasivos, y de esta forma, fracasar estrepitosamente. El público existe, en España hay 23 millones de usuarios activos que usan apps, ahora sólo que hay que saber cómo acercarse a él.

Desde los primeros casos de uso de WhatsApp por parte de grandes empresas como Toyota o Hellmann’s que enseñaba a cocinar a través del sistema de mensajería, cada vez llegan más casos de pymes o pequeñas empresas que buscan su propio hueco. Por ejemplo, una peluquería en Zaragoza que usa WhatsApp para comunicar ofertas y promociones a sus clientas cuando ve que hay poca gente.

Incluso en el sector público, como veíamos este verano con el Consejo de la Juventud del Principado de Asturias, que ofrecía un consultorio sexual a los jóvenes a través de WhatsApp. De la misma fecha fue Frigo, que llevaba helados a los bañistas que estaban disfrutando de un día de playa, para que no tuvieran que moverse de la toalla y todo a través de WhatsApp.

marketing WhatsApp

En la India, hace unas semanas anunciaban los resultados de una campaña de WhatsApp que había llevado a cabo la tienda online Homeshop18. En total, lograron aumentar el 30% de las visitas en su web, y llegar a nuevos sectores de su público objetivo. ¿Cómo lo hicieron? Mandando mensajes por WhatsApp a sus 200.000 suscriptores con frases optimistas, chistes y contenidos que transmitiera felicidad en todos los sentidos, y también ofertas y descuentos para que compraran en la tienda.

Estamos seguros que cada vez habrá más acciones de marketing a través de WhatsApp, aunque son algunas las organizaciones que ya lo utilizan: ¡aún queda mucho camino por descubrir! Sin duda, es una gran oportunidad para pequeñas empresas y pymes que pueden aportarle una mayor rapidez a sus negocias, reforzar la línea de atención al cliente y ofrecer un trato más personalizado y cercano a sus clientes.

Singularity University traerá a Sevilla los avances tecnológicos e innovadores que transformarán el mundo

07/10/2014

Singularity University es una institución mundial sin ánimo de lucro, ubicada en Silicon Valley, en NASA Research Park, y celebrará en Sevilla en marzo de 2015 su tercera cumbre europea. La cumbre, que viene a la ciudad gracias al acuerdo suscrito con la Fundación Goñi y Rey, contará con ponentes seleccionados entre los mayores expertos mundiales en la aplicación de la tecnología de última generación a los grandes retos y problemas sociales: educación, sanidad, seguridad, medio ambiente, agroindustria y TICs, entre otros.

Los ejes sobre los que trabaja la Singularity University son el crecimiento económico y el bienestar social y, para ello, investiga y forma en nuevas tendencias y en la aplicación de las tecnologías a sectores estratégicos y decisivos. Presenta cambios que revolucionarán el mundo y la forma en la que lo entendemos: nuestro modo de vida, nuestra cultura, nuestras relaciones, nuestra forma de hacer negocios… En definitiva, La misión de la Singularity University es educar, inspirar y empoderar a los líderes para aplicar tecnologías haciendo frente a los grandes retos de la humanidad.

Singularity University

Las ponencias de la cumbre que se celebrará en Sevilla se centrarán en 3 grandes ejes: salud y medicina, biotecnología del siglo XXI y el uso de las TIC para la celebración del cambio. En paralelo, se celebrarán sesiones informativas y de networking para que start-up puedan presentar sus proyectos a inversores y empresas líderes a nivel internacional. Según ha informado la Fundación Goñi y Rey en un comunicado, la cumbre estará respaldada por entidades como Google y la NASA, además de otras empresas como Nokia, Cisco, Autodesk y Genentech. Se trata de una gran oportunidad para poner en valor ideas de negocio, buscar inversores, sinergias, colaboraciones…

Además de la cumbre global, Singularity University ofrece programas de vanguardia como programa de estudios de posgrado, donde líderes, empresarios y tecnólogos se reúnen 10 semanas para trabajar en soluciones tecnológicas que solucionen desafíos globales; un programa ejecutivo para empresarios y especialistas, como programa integral intensivo que permita la adaptación rápida y permanente; y conferencias exponenciales, en las que se trasladan resultados de impacto de las tecnologías en áreas específicas como medicina, finanzas, manufactura…

En definitiva, se trata de un encuentro clave para informarse, formarse, hacer networking, innovar y, en definitiva, un impulso para la transformación personal y corporativa como fórmula para cambiar nuestro entorno inmediato y el mundo.

Para saber más…

Facebook lanza Atlas, una nueva plataforma publicitaria para webs y apps

02/10/2014

Desde que el año pasado Facebook adquirió Atlas de Microsoft, parecía ya tener muy claro que su objetivo era reformarlo por completo para convertirlo en el principal competidor de los anuncios de Google. Y, por fin, este lunes salíamos de dudas: la red social anunciaba mediante un comunicado en el blog el lanzamiento de su nueva plataforma publicitaria para terceros, Atlas.

¿Cuál es la gran novedad? Hasta el momento, Facebook permitía publicar anuncios en su red social y ofrecía a las marcas y organizaciones un gran abanico de posibilidades para llegar a su público objetivo. Ahora, esa gran herramienta de segmentación de públicos la exporta fuera de su red social, de forma que las marcas puedan comprar anuncios en páginas webs y apps para móviles usando la herramienta de segmentación de Facebook.

Atlas de Facebook

Los hábitos de compra han cambiado, cada vez los usuarios utilizamos más dispositivos para consultar los productos (ordenadores, tablets, móviles, redes sociales, apps…) y las cookies de Google se quedan obsoletas para mostrar los anuncios a los usuarios y medir el impacto en ventas. De hecho, Facebook argumenta que las cookies no se pueden aplicar en los móviles, no segmentan geográficamente y no pueden rastrear de forma óptima a través de distintos navegadores y tecnologías.

Esos son, en definitiva, los objetivos que persigue Atlas: conectar las decisiones de compra a los anuncios online, independientemente que estén en el móvil, en una web o en Facebook. Así podremos conocer en detalle los embudos de conversión, e incluso saber el impacto real que tiene la publicidad digital en las compras en tienda.

Las primeras marcas internacionales en probar Atlas serán Pepsi e Intel, aunque la plataforma publicitaria está dirigida a todo tipo de empresas. Tiene una interfaz sencilla de utilizar, y la claves está en que permite mostrar los anuncios en distintos dispositivos y medir los resultados en todos ellos. Según publicaba The Wall Street Journal, Atlas se encargará de analizar los comportamientos de los usuarios en la red para extraer qué anuncios ven, con cuáles interactúan y cuándo actúan, para recopilar toda esa información y unirla a los perfiles de Facebook.

Tal y como define la organización de Mark Zuckerberg, se trata de aplicar el marketing de personas. Conocer bien el usuario para poder ofrecerle lo que realmente le interesa, y de ahí que las marcas consigan el máximo de efectividad en sus anuncios. Como siempre, parece que Facebook quiere cuidar de los usuarios, aunque no queda claro hasta qué punto vulnera su intimidad para conseguirlo.

Oportunidades e-commerce para supermercados

25/09/2014

Las marcas tienen cada vez más claro que no sólo hay que tener presencia digital, sino que hay que vender por Internet. Y es que los números hablan por sí solos: el e-commerce en España va a crecer un 18% en los próximos dos años, avanzamos más lentamente que otros países europeos pero tenemos un gran potencial. Estos y otros datos publicaba hace unos días el marketplace Rakuten, sobre la proyección del comercio electrónico español, concluyendo que sí, que el mercado español es una oportunidad y esto nos ha dado que pensar: ¿es una oportunidad para todos los sectores, y los supermercados?

Si lo que más valoran los españoles es la comodidad de comprar desde casa (78%), los precios más baratos (73%) y el ahorro de tiempo (65%)*, las tiendas online de los supermercados están de enhorabuena porque pueden aprovechar estas ventajas y ofrecérselas a sus clientes. Posibilidades hay muchas, desde flexibilizar el horario de entrega o facilitar al cliente que recoja la compra en tienda, rebajar los costes de envío, dar promociones exclusivas e incluso hacer pequeños regalos sorpresa.

Pero hay un handicap, los productos frescos, donde los usuarios pueden tener la percepción de perder calidad frente a las tiendas físicas, donde ellos pueden ver y tocar todo lo que echan a su carrito de la compra. Como ellos son los primeros en conocer su punto débil, los supermercados se centran en impulsar sus principales ventajas e investigan vías de e-commerce donde puedan explotarlas.

E-commerce y supermercados

Nueva ventaja online: comparar carritos de la compra

Las grandes firmas suelen apostar por su propia tienda online, centrando su estrategia en conseguir visibilidad primero y luego, en cuidar hasta el último detalle con su comunidad. Buscan constantemente un valor añadido que sea exclusivamente online y que sorprenda a los usuarios. Ejemplos así vemos todos los días, como Hero Baby que premia a sus clientes online con etiquetas personalizadas de su bebé. Las pymes, en cambio, apuestan más por los marketplaces, donde pueden vender sus productos sin grandes inversiones iniciales y obteniendo gran visibilidad.

En el caso de los supermercados, suman ambas vías de e-commerce a sus estrategias digitales: abren su tienda online e investigan también nuevas vías colectivas que les sirvan de grandes escaparates, como las webs de comparadores de supermercados. De hecho, hace poco que uno de ellos, SoySuper, fichaba a una conocida cadena de distribución.

Con estos comparadores, hay una nueva ventaja online para los compradores: pueden comparar cuánto les costaría su carrito de la compra en los supermercados que sirven en su zona. De nuevo, los supermercados vuelven a intentar conquistar el mercado online con el precio, pero esta vez siguiendo la ley digital de la transparencia. Muestran abiertamente su política de precios junto a la de su competencia, ¡quién dijo miedo! Es un riesgo que viene acompañado de ventajas, porque pueden ofrecer a los clientes promociones exclusivas, descuentos y llegar, y esta es el principal beneficio, a una porción del mercado mucho más amplia.

De momento, esta es la tendencia de los supermercados en el terreno del e-commerce en España. Si echamos un vistazo a Estados Unidos, Amazon Fresh se está intentando hacer un hueco en la distribución a domicilio de productos frescos y, por su parte, Google también lleva la compra a casa pero con Google Shopping Express. Aunque de momento no se atreven con el producto fresco, sí que llevan comida a los usuarios a través de una red de proveedores locales.

Con este panorama, ¿cuáles creéis que serán los próximos pasos de los supermercados online?

 

*Fuente INE, el comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías

Segmentar para ganar en nuevos negocios

22/09/2014

La segmentación de mercados es un proceso estratégico que exige definir un grupo homogéneo de consumidores en cuanto a gustos, estilos de vida, hábitos de compra, necesidades básicas. La crisis ha provocado una diferente agrupación de los perfiles de consumidores. ¡Cuántas empresas dicen saber a quién se dirigen y lo que realizan son estrategias de masa, por miedo a elegir el público equivocado!

Con un nuevo consumidor, poderoso, caprichoso, inteligente y digital, las decisiones de comprar se han convertido , por un lado en más meditadas (la compra por impulso ha muerto) y por otro lado en más veloces, con esos consumidores ninja que toman la decisión en escasos segundos.

Chris Anderson editor jefe de la revista Wired: “Con la aparición de Internet, existen dos mercados: el mercado de masas y el mercado de nichos”. Y el ejemplo prototipo es Amazon. Sin embargo, hoy queremos compartir desde Openroom algunos negocios locales, sencillos, muy segmentados y no basados en lo digital:

  • MundoPanCosquillearte, una idea que surge de algo en principio absurdo, y que ha se ha transformado en una oportunidad de negocio. En 2010 nace el primer centro del mundo de cosquillas relajantes, donde la buena experiencia está asegurada. Hoy ya cuenta con dos locales y está en pleno plan de expansión con un modelo de franquicia.
  • Y, ¿a quién no le gustaría levantarse cada de mañana con el pan de la puerta de su casa? Con esta vuelta a lo tradicional surge Mundopan, empresa de pan a domicilio, que cada día deja el pan en la puerta de las casas dentro de un buzón en forma de panera térmica que conserva la calidad de los productos.
  • También en 2010 surge Ecobact, una empresa sevillana con un planteamiento sencillo y práctico: un servicio profesional de limpieza de chicles. Una opción ecológica que cuenta con tecnología y maquinaria capaz de quitar 400 chicles a la hora y utilizando un producto totalmente biodegradable. Cada chicle tardaría, por si solo, más de 5 años en desaparecer.

En el mercado existen multitud de factores que no controlamos (competencia, nuevas marcas, nuevos mensajes) que cambian la forma de actuar de los consumidores. Cuanto más segmentado estén nuestros clientes y más los conozcamos, más oportunidades tendremos de generar con ellos una relación satisfactoria y perdurable.

¿Es el Crowdworking una alternativa al Crowdfunding?

18/09/2014

La palabra crowd significa multitud y, a raíz de este término, han surgido numerosos conceptos aplicados a la financiación de proyectos, desarrollo de negocio, trabajo colaborativo… Uno de los términos que más hemos escuchado últimamente es crowdfunding, una fórmula para lograr financiación colectiva para un proyecto con microcolaboraciones, destacando por su éxito los proyectos musicales.

Existen numerosas plataformas crowdfunding como: lanzanos.com, Comunitae, The Crowd Angel, Loanbook y Socios Inversores o goteo.org, que tiene su propia versión para Andalucía http://andalucia.goteo.org/

 

¿Por qué puede revolucionar el concepto Crowdworking este modelo de financiación colectiva?

En la era del networking todos estamos conectados, así que ¿por qué no aprovecharlo para que cada uno aporte su valor? Se trata de que varios profesionales o empresas se unan en un proyecto común creando una entidad sobre la que trabajan, pasando del modelo competitivo al cooperativo.

Open Future

La iniciativa Open Future propone un modelo de crowdworking creando un espacio global para acelerar y financiar proyectos, una plataforma de startups con espacio gratuito, formación y las herramientas necesarias para poner proyectos en marcha.

Existen otros proyectos como la iniciativa Crea tu software que revoluciona el concepto de crowdfunding convirtiéndolo en crowdworking, pero con el mismo objetivo. No presta dinero, presta recursos y comparte los beneficios.

 

NOTA: No confundir el término crowdworking con crowdsourcing que según Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, se trata de una convocatoria abierta para responder ante problemas complejos y contribuir aportando las ideas frescas y relevantes.

¡En OpenRoom estamos de estreno! ¿Ya conoces MAS&Go?

16/09/2014

Que los hábitos de compra han cambiado es un hecho que sabemos todos. De entre todos los productos que compramos, el picoteo o snacking se ha puesto de moda, y el aperitivo saludable aún más. Según el estudio AIMEC de Marcas, el 76,6% de la población mantiene que para llevar una vida sana hay que consumir productos sanos y naturales y cuando decidimos tomarnos un respiro para picar algo, la fruta es nuestro tentempié favorito con el 68,6%. Y es que el 52,7% de los jóvenes prefieren consumir productos sanos.

El 61% del sector de gran consumo prevé una evolución de la distribución española hacia formatos reducidos con un surtido optimizado y amplios horarios comerciales y, cómo no, los jóvenes marcan esta tendencia a nivel global.

Y también se encuentra la vuelta a los orígenes, a la compra de cercanía, la atención personalizada combinada con la innovación y la transformación digital de las tiendas.

MAS&Go, nuevo modelo de tienda con Openroom

Han sido meses de intenso trabajo, pero estos días hemos podido asistir a la inauguración del nuevo modelo de tienda que da respuesta a estos hábitos, y de la mano del Grupo Hermanos Martín: MAS&Go , un nuevo concepto de compra, en el que, desde Openroom hemos tenido la satisfacción de colaborar activamente.

Estrategia, creatividad y diseño han sido los pilares en los que Openroom ha trabajado en este nuevo concepto que se adapta a las necesidades del consumidor smart. Junto con el equipo directivo de MAS, hemos realizado el análisis estratégico del nuevo concepto en el marco de esta gran compañía, el análisis previo del nuevo perfil de consumidor y sus preferencias, la definición conceptual y, para finalizar, el desarrollo del diseño y la campaña de comunicación.

MAS&Go - Openroom

¿Qué valora el nuevo tipo de consumidor? Todo lo que le hace la vida MAS fácil:

  • Proximidad
  • Horarios amplios
  • Formatos reducidos y un surtido optimizado
  • Calidad de los productos frescos
  • Surtido de snack “listos para llevar”
  • Atención personalizada

Así, nace MAS&Go, pensado para personas con nuevas necesidades, urbanitas, activos… Un cliente que quiere recuperar el placer de comprar y necesita que los establecimientos se adapten a su estilo de vida. Acércate al primer MAS&Go abierto en Sevilla y dinos qué te parece.

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